Os dados das denúncias são da sua empresa. Por isso, o Proprietário pode baixar tudo, a qualquer momento, sem precisar pedir ao suporte: em Painel administrativo → Exportar → Exportação completa da base.
O que vem no arquivo
Um arquivo ZIP com:
- Denúncias — todas, inclusive as marcadas com conflito de interesse, com o conteúdo completo, categoria, status, unidade, prazos e nomes dos anexos (CSV e JSON).
- Mensagens trocadas com o denunciante, identificadas como "Denunciante (anônimo)" ou "Equipe da empresa".
- Notas internas da equipe, com o nome de quem escreveu.
- Trilha de auditoria completa da empresa.
- Equipe (pessoas ativas e desativadas, com o papel de cada uma) e unidades, se houver.
- Anexos de cada denúncia, em pastas separadas por protocolo.
- Um arquivo LEIA-ME.txt explicando cada parte.
Os CSVs abrem direto no Excel; os JSONs servem para importar em outro sistema. Nenhum dado de identificação de denunciante aparece no arquivo — o Fale Verum não guarda essa informação.
Passo a passo
- No painel, abra Exportar e clique em Gerar exportação completa.
- O arquivo é montado em segundo plano. Você recebe um e-mail quando ele estiver pronto (em geral, poucos minutos).
- Volte ao painel, em Exportação completa, e clique em Baixar ZIP.
Regras de segurança
- Só o Proprietário gera e baixa a exportação completa — é o arquivo mais sensível do sistema. Gestores e colaboradores externos continuam usando a exportação da lista de denúncias (CSV/PDF).
- O link de download expira em 7 dias; depois disso o arquivo é apagado dos nossos servidores. Se precisar de novo, é só gerar outra exportação.
- Uma exportação por vez: enquanto uma está sendo gerada, não é possível pedir outra.
- A solicitação e cada download ficam registrados na trilha de auditoria.
Quando usar
- Para guardar uma cópia própria dos registros pelo prazo probatório que se aplica à sua empresa.
- Antes de cancelar a assinatura: os dados não ficam presos no Fale Verum.
- Para atender a um pedido de portabilidade da LGPD (art. 18, V).
Próximo passo
Veja também como tratamos LGPD.