O Fale Verum tem três papéis, com níveis crescentes de responsabilidade. Use cada um para exatamente o que foi desenhado — papéis além do necessário aumentam o risco de vazamento e atrapalham em auditoria.
Proprietário — tudo, inclusive a assinatura
Faz tudo o que o Gestor faz e, além disso, cuida da assinatura: trocar de plano e cancelar. Também é o único papel que pode convidar ou promover outro Proprietário e desativar outro Proprietário (nunca o último). Recomendação: no máximo 2 Proprietários — idealmente o dono da empresa e um braço-direito de confiança (sócio, RH sênior).
Gestor — operação diária e equipe
Opera as denúncias por inteiro: lê, muda o status, encerra, responde o chat anônimo, escreve notas internas, exporta, consulta os Indicadores e a trilha de auditoria. Também gerencia a equipe (convida, edita e desativa Gestores e Colaboradores externos), as unidades, a personalização da marca e o checklist de onboarding. Vê a assinatura e as notas fiscais e pode atualizar a forma de pagamento, mas não troca de plano, não cancela e não convida nem promove Proprietários. É o papel típico de RH, Compliance e diretoria de pessoas.
Colaborador externo — de fora da empresa
Pensado para quem não é da empresa: consultor de SST, advogado, contador. Opera as denúncias por inteiro, igual ao Gestor, mas não acessa equipe, assinatura, unidades nem personalização. Esse papel é sempre "externo" — não existe Colaborador interno; quem trabalha na empresa e precisa operar denúncias é Gestor.
O Colaborador externo é também o único papel que vê as denúncias marcadas com conflito de interesse (quando o envolvido ocupa cargo de chefia). Um Gestor nunca as vê; o Proprietário só as vê quando a empresa não tem parceiro SST.
Quadro-resumo
| Ação | Proprietário | Gestor | Colaborador externo |
|---|---|---|---|
| Ler e operar denúncias (status, encerrar) | Sim | Sim | Sim |
| Responder o chat anônimo | Sim | Sim | Sim |
| Notas internas | Sim | Sim | Sim |
| Exportar, Indicadores e trilha de auditoria | Sim | Sim | Sim |
| Ver denúncias com conflito de interesse | Só se a empresa não tem parceiro SST | Não | Sim |
| Convidar e gerir a equipe (Gestores e Colaboradores externos) | Sim | Sim | Não |
| Unidades e personalização da marca | Sim | Sim | Não |
| Ver assinatura e notas fiscais; atualizar forma de pagamento | Sim | Sim | Não |
| Trocar de plano e cancelar | Sim | Não | Não |
| Convidar, promover ou desativar outro Proprietário | Sim | Não | Não |
Notificações
Avisos de nova denúncia e de nova mensagem (por e-mail e no sino do painel) chegam a todos os membros ativos, em qualquer papel.
Limite de usuários
No plano Essencial, o painel comporta até 3 usuários somando todos os papéis. Convites pendentes ocupam vaga até serem aceitos ou cancelados. O plano Completo não tem limite. Os funcionários que fazem denúncias são ilimitados em qualquer plano.
Boas práticas
- Proprietários: no máximo 2. Um Proprietário pode desativar outro Proprietário (nunca o último); o Gestor não pode. Se você precisa sair, promova outra pessoa a Proprietário antes.
- Parceiro SST: quem é membro da empresa parceira acessa as empresas-filhas como membro externo, com o mesmo papel que tem no parceiro.
- Menos é mais: adote o princípio do menor privilégio e revise a equipe de tempos em tempos.
Próximo passo
Pronto para convidar? Veja como adicionar pessoas à equipe.