A troca de cartão é feita pelo painel da Asaas (nosso parceiro de pagamento), em uma página segura criptografada. A gente não vê o número do cartão, só o resultado (sucesso ou falha).
Como trocar pelo painel
- Acesse o painel administrativo da sua empresa.
- No menu, vá em Assinatura.
- Clique em Atualizar forma de pagamento. Você é levado direto pra fatura aberta no Asaas, onde escolhe novo cartão, PIX ou boleto.
Se a empresa estiver com pagamento delegado a uma parceira, a troca de cartão é feita pela parceira, não pela empresa cliente.
Uma cobrança falhou, e agora?
Quando uma cobrança é recusada pelo banco emissor (cartão vencido, limite, bloqueio temporário), enviamos um aviso por e-mail e tentamos de novo automaticamente por até 5 dias. Enquanto isso:
- O formulário público continua recebendo denúncias normalmente — não bloqueamos o canal por falha de pagamento de curto prazo.
- O painel administrativo pode exibir um alerta de cobrança pendente. Acesso continua liberado.
- Se a cobrança não for regularizada depois do período de tolerância, a assinatura é marcada como "Bloqueada". Aí o painel fica indisponível até você atualizar o cartão.
Quero trocar de plano ao atualizar o cartão
Dá para fazer tudo junto. Inclua no e-mail o plano de destino. Valores são ajustados proporcionalmente (pro rata) — você não paga duas vezes pelo mesmo período.
Recibo / nota fiscal
A nota fiscal é emitida a cada cobrança confirmada e enviada para o mesmo e-mail do responsável administrativo. Se precisar reemitir, peça no mesmo canal de suporte.
Próximo passo
Se o que você precisa na verdade é cancelar, veja como cancelar a assinatura.