Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa, direto pelo painel — não precisa passar pelo suporte.
Como cancelar
Acesse Faturamento no menu do painel administrativo e, na seção "Cancelar assinatura", clique no botão de cancelamento. Você confirma uma vez e pronto — o cancelamento é processado na hora.
Se preferir, ainda pode pedir por e-mail em [email protected] — mas normalmente não é necessário.
Quando o cancelamento entra em vigor
Você continua com acesso até o fim do ciclo de cobrança atual. Se você pagou o mês até dia 15, o cancelamento pedido no dia 5 mantém tudo funcionando até o dia 15. Depois disso, o painel administrativo fica indisponível.
O que acontece com as denúncias e os dados
- O formulário público de denúncias fica desativado imediatamente ao fim do ciclo — o QR Code não aceita mais envios.
- A trilha de auditoria e o histórico de denúncias ficam retidos pelo prazo legal aplicável antes de serem eliminados. Isso é uma obrigação nossa e da sua empresa, e protege ambos em caso de questionamento posterior.
- Você pode pedir exportação dos dados antes do cancelamento — responda no e-mail de cancelamento dizendo que quer receber um arquivo com o histórico.
- Após o fim do prazo de retenção, os dados são excluídos em definitivo. Dali em diante, nem nós nem você temos acesso.
Posso voltar depois?
Sim, mas o subdomínio pode estar indisponível (pode ter sido liberado para outra empresa) e o histórico antigo pode já ter sido eliminado se você voltar depois do prazo de retenção. Avise no e-mail se achar que pode querer reativar em até 90 dias — ajuda a gente a segurar o subdomínio.
Quer primeiro conversar?
Se o motivo do cancelamento for algo que podemos resolver — falta de funcionalidade, dúvida, integração — responda ao e-mail contando. Prefixo sem compromisso: ouvir costuma ser mais útil para nós do que cancelar em silêncio.
Próximo passo
Se o que você quer é só trocar o cartão, veja como atualizar o cartão.