Receber e responder denúncias
Como tratar cada denúncia com segurança e objetividade.
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Como sei que recebi uma denúncia?
Canais de aviso e onde acompanhar as denúncias recebidas.
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Como responder mantendo o anonimato do denunciante?
O protocolo mantém o anonimato — veja como conversar sem expor o denunciante.
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O que fazer com uma denúncia abusiva ou em branco?
Como arquivar, registrar e proteger sua trilha de auditoria.
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Quem deve apurar a denúncia?
A apuração é responsabilidade da empresa — o Fale Verum é o canal técnico.
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O que mostram os Indicadores do canal?
KPIs e gráficos do painel Indicadores — tempos de resposta, categorias, evolução mensal — e quem pode acessá-lo em cada plano.