Toda vez que uma denúncia é registrada, você recebe um aviso por dois caminhos independentes: por e-mail e no sino de notificações do painel administrativo. Assim, mesmo que um canal falhe, você não perde o evento.
Um e-mail é enviado para todos os membros ativos, em qualquer papel (Proprietário, Gestor ou Colaborador externo). O assunto é genérico por segurança (não expõe o conteúdo) — algo como "Nova denúncia recebida no Fale Verum". Clique no link do e-mail para ser levado direto à denúncia.
Sino do painel
Ao entrar no painel, o sino no canto superior direito mostra as denúncias novas e as atualizações recentes (ex.: denunciante respondeu a uma mensagem). A lista completa fica em Notificações.
Onde aparecem as denúncias
A fila principal fica em Denúncias. Por padrão, elas vêm ordenadas por data, com as mais recentes no topo. Cada item mostra protocolo, categoria, prazo de SLA e status. O prazo padrão é de 30 dias corridos (15 quando o denunciante marca como urgente); no plano Completo a empresa ajusta esses prazos em Configurações, inclusive por nível de risco.
Dúvidas comuns
- Não recebi o e-mail de uma denúncia antiga — confira se o e-mail no seu cadastro está correto e se a caixa não moveu para spam. O sino do painel mostra todas, independentemente do e-mail.
- Sou Colaborador externo, recebo notificação? — sim. Todos os membros ativos, de qualquer papel, recebem o aviso por e-mail e no sino do painel. Veja diferença entre papéis.
- Quero que mais pessoas recebam — convide-as como admin. Todos os admins recebem e-mail.
Próximo passo
Recebeu a primeira denúncia? O próximo passo é responder mantendo o anonimato do denunciante.