Ao receber uma denúncia, a equipe que apura pode registrar o nível de risco dela: Baixo, Médio ou Alto. A classificação ajuda a decidir o que olhar primeiro e deixa registrado por que uma denúncia recebeu mais (ou menos) prioridade.
A classificação é decisão da sua empresa; o Fale Verum fornece a escala e registra a decisão — não avalia nem sugere o nível.
Como ligar
A classificação de risco é opcional e está disponível em todos os planos. Um Proprietário ou Gestor liga a opção em Configurações do canal. Enquanto ela estiver desligada, nada muda no painel.
O que significa cada nível
- Alto — há indício de dano grave, em curso ou iminente, a pessoas, à empresa ou a terceiros. Pede ação imediata (proteger pessoas, preservar provas, acionar apoio jurídico).
- Médio — fato relevante que precisa ser apurado com prioridade, mas sem ameaça imediata.
- Baixo — fato de menor impacto, pontual, ou relato ainda sem elementos mínimos para apurar.
- Não classificado — a denúncia ainda não passou pela triagem. É o estado de toda denúncia nova.
Critérios de referência
Não existe fórmula única. Estes são os critérios mais usados em programas de integridade para pesar a gravidade de um relato — use os que fazem sentido para a sua empresa:
- Risco à integridade física ou ameaça iminente — violência, ameaça, risco de acidente grave. Costuma levar direto ao nível Alto.
- Gravidade jurídica — o fato pode configurar crime? Envolve dados pessoais? Em incidente de segurança com dados pessoais que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a ANPD exige comunicação em 3 dias úteis a partir do conhecimento do fato.
- Senioridade da pessoa denunciada — relatos sobre diretoria, sócios ou chefias têm mais potencial de dano e de retaliação.
- Recorrência — é a primeira vez ou já houve relatos parecidos sobre a mesma situação ou pessoa?
- Número de pessoas afetadas e materialidade — quantas pessoas são atingidas e qual o tamanho do impacto (inclusive financeiro).
- Fraude em andamento, destruição de provas ou retaliação ativa — situações em que esperar piora o dano.
- Dano reputacional — o fato, se vier a público, afeta a imagem da empresa perante clientes, parceiros ou a comunidade?
- Qualidade da informação — um relato "sem elementos mínimos" tende a Baixo até ser complementado. Peça mais detalhes pela conversa com o denunciante e reclassifique se surgirem fatos novos.
A ISO 37002 (sistemas de gestão de denúncias) recomenda fazer essa triagem combinando probabilidade × severidade do impacto. A NR-1 usa o mesmo vocabulário para a avaliação de riscos do PGR, o que facilita conectar as denúncias ao gerenciamento de riscos da empresa.
Quem classifica e onde fica registrado
- Quem já pode mudar o status da denúncia pode classificar o risco: gestores e quem apura — inclusive o parceiro externo, nas denúncias com conflito de interesse.
- A classificação é feita na página da denúncia (ou na prévia da caixa de entrada), no campo Risco.
- O campo Motivo é opcional. Quando preenchido, vira uma nota interna da denúncia (ex.: "Classificação de risco: Alto — ameaça relatada contra a equipe do turno da noite").
- Toda mudança de nível fica na trilha de auditoria: quem mudou, quando, de qual nível para qual.
- O denunciante nunca vê a classificação de risco.
Risco e prazo
No plano Completo, o prazo de cada denúncia pode acompanhar o nível de risco: a empresa define os dias para Alto, Médio e Baixo em Configurações → Prazos. Os números são sugestões que a sua empresa ajusta à própria política.
Risco é diferente de "urgente"
O "É urgente?" do formulário é marcado pelo denunciante — é a percepção de quem relatou. O risco é a avaliação da sua equipe. Os dois aparecem separados no painel: uma denúncia marcada como urgente pelo denunciante pode, depois da triagem, ser classificada como risco Baixo, e o contrário também acontece.
Próximo passo
Veja quem deve apurar a denúncia e como responder mantendo o anonimato do denunciante.