O Indicadores é o painel de métricas agregadas do seu canal de denúncias: dois blocos de números-chave, uma visão por unidade, três visões por categoria e tempo, e a atividade da equipe — tudo com filtro de período e, se a empresa tiver unidades, filtro por unidade. Ele fica em Operação → Indicadores no menu do painel administrativo.
Os números do topo
Primeira linha, sobre o período escolhido:
- Denúncias no período — total recebido na janela selecionada, com o % marcado como urgente.
- Tempo até 1ª resposta — média entre o relato e a primeira resposta da sua equipe pelo chat.
- Taxa de resposta — % das denúncias que receberam ao menos uma resposta.
- Tempo de resolução — média entre a abertura e o encerramento do caso.
Segunda linha, situação atual e SLA:
- Cumprimento de SLA — % das denúncias encerradas dentro do prazo (30 dias corridos; 15 quando o denunciante marca como urgente). No plano Completo a empresa ajusta esses prazos em Configurações, inclusive por nível de risco. Fica em vermelho abaixo de 80%.
- Em aberto agora — abertas + em apuração.
- Fora do prazo — denúncias ainda não encerradas com o SLA vencido.
- Urgentes pendentes — marcadas como urgentes e ainda não encerradas.
Por unidade
Se a empresa cadastrou unidades (filiais, condomínios, lojas), aparece uma tabela com cada unidade — inclusive as que não receberam nada, para ficar visível uma unidade "silenciosa" — e uma linha Sem unidade para as denúncias que chegaram pelo cartaz geral. Por unidade: volume e participação no total, em aberto, fora do prazo, urgentes, taxa de resposta, tempo de resolução e data da última denúncia. Clicar no nome da unidade filtra a página inteira por ela; o seletor no topo faz o mesmo. Em Empresa → Unidades a lista também mostra em aberto, fora do prazo e última denúncia, com atalhos para a caixa de entrada e para os indicadores de cada unidade.
As 3 visões por categoria e tempo
- Distribuição por categoria — barras com a contagem e o % de cada categoria (assédio moral, segurança, fraude etc.) sobre o total do período.
- Evolução mensal por status — últimos 12 meses, com denúncias abertas, em investigação e resolvidas lado a lado em cada mês.
- Tempo de resolução por categoria — quais categorias levam mais tempo para fechar, em média.
Atividade da equipe
Uma linha por membro ativo da empresa com o que cada um fez nas denúncias do período: encerradas (casos que o membro fechou), respostas (mensagens enviadas no chat anônimo) e notas internas. O cabeçalho mostra quantos usuários a empresa tem no painel — no plano Completo não há limite. Serve para distribuir carga e para mostrar, numa auditoria, que o canal é operado por mais de uma pessoa.
Filtro de período
No topo da página, dá para alternar entre 30 dias, 90 dias, 12 meses (padrão) e tudo. Todos os números, tabelas e gráficos da página respeitam o período escolhido — e o filtro de unidade, quando houver.
Quem pode ver
Qualquer membro ativo da empresa (Proprietário, Gestor ou Colaborador externo) pode acessar o Indicadores — não é uma tela restrita a um papel específico. A restrição é por plano: o painel está disponível nos planos Completo e Partner. No plano Essencial, o link some do menu e, se você tentar acessar a URL diretamente, é redirecionado para a página de cobrança com a opção de fazer upgrade.
Se a sua empresa é gerida por um parceiro (contabilidade, consultoria de SST), a elegibilidade segue o plano contratado pelo parceiro — não é preciso configurar nada por empresa.
Como usar na prática
O Indicadores serve como leitura interna de apoio à gestão de riscos — por exemplo, para levar números objetivos a uma reunião da CIPA ou para embasar o PGR (Programa de Gerenciamento de Riscos) da NR-1: quais categorias concentram mais denúncias, se o tempo de resposta está dentro do esperado, se algum mês teve pico. Essa leitura e as conclusões sobre ela são sempre da sua empresa — o Fale Verum fornece os números agregados, não interpreta nem decide nada sobre os casos.
O anonimato continua garantido
Os números do Indicadores são agregados (contagens, médias, percentuais). Em nenhuma hipótese o painel expõe conteúdo de denúncias individuais ou qualquer informação que permita identificar quem denunciou — a mesma garantia de anonimato por design que vale no resto da plataforma.
Próximo passo
Quer entender como a apuração se organiza a partir desses números? Veja quem deve apurar a denúncia. Para conferir os detalhes de cada plano, veja a página de planos e preços.