O Indicadores é o painel de métricas agregadas do seu canal de denúncias — 4 números-chave e 3 visões, com filtro de período. Ele fica em Operação → Indicadores no menu do painel administrativo.
Os 4 números do topo
- Denúncias no período — total recebido na janela selecionada.
- Tempo até 1ª resposta — média entre o relato e a primeira resposta da sua equipe pelo chat.
- Taxa de resposta — % das denúncias que receberam ao menos uma resposta.
- Tempo médio de resolução — média entre a abertura e o encerramento do caso.
As 3 visões abaixo
- Distribuição por categoria — barras com a contagem e o % de cada categoria (assédio moral, segurança, fraude etc.) sobre o total do período.
- Evolução mensal por status — últimos 12 meses, com denúncias abertas, em investigação e resolvidas lado a lado em cada mês.
- Tempo de resolução por categoria — quais categorias levam mais tempo para fechar, em média.
Filtro de período
No topo da página, dá para alternar entre 30 dias, 90 dias, 12 meses (padrão) e tudo. Todos os números e gráficos da página respeitam o período escolhido.
Quem pode ver
Qualquer membro ativo da empresa (Proprietário, Gestor ou Colaborador) pode acessar o Indicadores — não é uma tela restrita a um papel específico. A restrição é por plano: o painel está disponível nos planos Completo e Partner. No plano Essencial, o link some do menu e, se você tentar acessar a URL diretamente, é redirecionado para a página de cobrança com a opção de fazer upgrade.
Se a sua empresa é gerida por um parceiro (contabilidade, consultoria de SST), a elegibilidade segue o plano contratado pelo parceiro — não é preciso configurar nada por empresa.
Como usar na prática
O Indicadores serve como leitura interna de apoio à gestão de riscos — por exemplo, para levar números objetivos a uma reunião da CIPA ou para embasar o PGR (Programa de Gerenciamento de Riscos) da NR-1: quais categorias concentram mais denúncias, se o tempo de resposta está dentro do esperado, se algum mês teve pico. Essa leitura e as conclusões sobre ela são sempre da sua empresa — o Fale Verum fornece os números agregados, não interpreta nem decide nada sobre os casos.
O anonimato continua garantido
Os números do Indicadores são agregados (contagens, médias, percentuais). Em nenhuma hipótese o painel expõe conteúdo de denúncias individuais ou qualquer informação que permita identificar quem denunciou — a mesma garantia de anonimato por design que vale no resto da plataforma.
Próximo passo
Quer entender como a apuração se organiza a partir desses números? Veja quem deve apurar a denúncia. Para conferir os detalhes de cada plano, veja a página de planos e preços.